客户关系管理系统的数据库营销有哪些类别,如何运作?,论数据库在客户关系管理中的应用

客户关系管理分类有哪些

IBM认为客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。

代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。

客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 突出重点： 对收集的客户资料进行多方面的分析。