客户关系管理:营销战略与信息技术的整合,客户关系营销方案设计

对客户关系管理的理解和认知

1、客户关系管理（CRM）是一种系统化的方法，它涉及加强与客户的沟通，深入理解客户需求，并据此不断改进产品和服务，以满足客户的期望。 CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略，以客户为中心，通过技术和管理的结合来达成营销目标。

2、客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。CRM理念自引入中国以来，已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段，发展至尝试实施阶段，其中不乏成功案例。然而，也有企业投入大量资源，效果却不理想。笔者认为，主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。

3、战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。

4、它的核心思想与主要目的是通过这些手段或产品，将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，用完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。实事求是地说，我们对客户关系管理的认识远远达不到这一深度。

5、所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为： 企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而提供以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。

客户关系管理:营销战略与信息技术的整合内容简介

客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理（CRM）是企业战略的核心组成部分，旨在通过深入理解客户的需求和行为，提升客户满意度和忠诚度，从而推动企业的长期增长和盈利能力。 客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。

以下是对网络营销中的客户关系管理论文的改写与润色：客户关系管理与网络营销的融合 在现代企业管理中，客户关系管理（CRM）被视为提升市场竞争力的法宝。网络营销，作为传统营销的扩展，利用信息技术创新，为企业的营销策略带来新的可能性。

现代企业实行客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），以提高客户忠诚度，增加销售量，加强客户满意度、促进市场整合为目的。

关于客户关系管理的定义很多，但简单来说，客户关系管理，以下简称CRM，是一种以“客户为中心”的新型商业模式，是一项企业经营战略；它是企业利用信息技术与互联网技术实现对客户的整合营销，是一种一对一营销，目的是留住客户，提高客户忠诚度，提升企业核心竞争力。

导语：在消费水平不断提高，消费因素日趋复杂化的市场环境下，企业应尽快转变客户管理理念，建立良好的沟通平台。分析不同销售阶段的客户问题，能够给企业带来不同价值的客户，并制定相应的管理营销策略，并对客户的终生价值进行分析，根据未来交易可能性与回收资金周期为标准，选择有效客户。