银行网点服务提升方案,银行网点服务提升方案模板
关于银行柜面优质服务活动计划
一）准备阶段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。（三）“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。
这样可以拉动目标客户办理网上业务，使活动目的可以更好的实现。 4） 活动基本效果：吸引人群；同时办理完业务以后，送一个印有本银行标志和业务标志性的纪念品，因费用控制在8-15元之间，所以关于赠送的礼品最好是实用性质的，这样才能深受人们的关注和喜爱。
营销宣传活动组织为保证这次宣传活动的顺利开展，有组织、按计划实施活动进程，宣传活动个人业务部负责，负责活动期间的牵头和协调工作。 营销宣传活动内容 参加中国银联河南分公司联合营销活动，中国银联河南分公司拟在8月1日联合省内各地市区域性商业银行开展“刷驿站卡，夏季中大奖”营销活动。
银行柜员个人工作计划一 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
活动反馈与跟踪销售行动计划 根据活动开展情况，由现场人员 总结 客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
工商银行网点竞争力提升三项基础建设指的是哪三项基础建设
1、其二，加强安全生产保障能力建设——以重点骨干企业为主体，着力强化安全生产基础。强安全生产法制建设。 其三，加强安全生产监管队伍建设——以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，着力提高安全监管监察工作的执行力和公信力。
2、公安部党委在深入总结公安机关“三基”工程建设经验基础上，为推动公安事业长远发展作出的重大战略决策“三项建设”是公安部党委在深入总结公安机关“三基”工程建设经验基础上，为推动公安事业长远发展作出的一项重大战略决策。 “三项建设”是“三基”工程建设的深化和延伸，重点解决软件建设问题。
3、三个银行是指中国工商银行，中国建设银行和中国农业银行。工商银行三个战略建设是指建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。
4、安全生产的三项建设指的是：安全生产法制体制机制，安全保障能力，安全监管监察队伍 安全生产是保护劳动者的安全、健康和国家财产，促进社会生产力发展的基本保证，也是保证社会主义经济发展，进一步实行改革开放的基本条件。因此，做好安全生产工作具有重要的意义。
银行服务改进方案
第二阶段，在通过各种形式广泛征求意见的基础上，我结合自身的实际情况，对照标准，对工作进行了梳理，认真进行自查自摆，找准自身在思想、作风、纪律方面存在的问题和不足，确定明确的改进 措施 ，以便在以后的工作中不断改进问题，弥补不足，努力提高自己的综合素质，成为一名适合建设银行战略转轨需要的一流员工。
做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
正因如此，目前各商业银行都在努力改变这一现象。树立以客户为本的差别化服务理念。要以客户为中心，一切从其需要出发，通过建立客户档案，经常与之沟通会谈，主动了解、认真分析研究其需要；延伸现有品种功能，设计金融综合解决方案，量体裁衣创新金融产品，集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。
最后，定期评估和改进服务是保证服务能力持续提升的关键。银行应该建立一套有效的评估机制，定期检查和评估服务质量，针对问题进行改进。同时，也可以通过客户反馈和建议，不断优化服务，以满足客户不断变化的需求。
加大客户分流，提高离柜业务 充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
如何提升银行服务
1、理念更新是提升服务质量的关键。社会的发展进步使得越来越多的高科技应用进入银行服务领域。客户对服务的期待及银行服务本身对工作的要求都在不断提高。尽管如此，近年来银行柜面服务的投诉仍不时出现，部分员工的服务观念尚未完全适应时代变化。
2、首先，员工培训是提升银行网点服务能力的重要途径。银行应该定期对员工进行服务态度和专业技能的培训，确保他们具备为客户提供优质服务的能力。例如，可以组织角色扮演等实操训练，帮助员工掌握沟通技巧，提高解决实际问题的能力。同时，还可以设立奖励机制，表彰优秀员工，激发全体员工的服务热情。
3、银行如何做好客户服务 门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，要显得人性化，更受客户欢迎。
4、由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。
