网络时代中小企业客户关系管理,网络经济时代的客户关系管理

crm客户管理系统是什么概念?如何实施?

此外，CRM还可以有效避免客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到悟空CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

客户关系管理系统（CRM）的核心功能是管理客户信息。它能够存储与客户相关的关键活动和历史记录；管理联系人信息，包括选择联系人、记录沟通历史和附件文件；以及生成潜在客户信息、销售提案和合同。 联系人管理是CRM系统的另一个关键组成部分。

Prospecting（客户未来分析）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；Product（客户产品分析）包括产品设计、关联性、供应链等；Promotion（客户促销分析）包括广告、宣传等促销活动的管理。

中小企业实施CRM会存在哪些风险,如何更好的实施客户关系管理系统?

1、以上8个方式是企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中可能存在的常见问题，建议企业选择京诺移动CRM系统，外勤人员通过使用本系统，可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作，并与后台系统实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率。

2、国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。

3、当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。当前国内CRM实施中主要存在以下几个突出问题：企业内部高层重视不够、支持不力。

4、从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。

5、客户管理系统的实施需要各部门的通力协作，只有企业各部门的齐心协力，才能保证客户关系管理系统达到理想的效果。企业在实施客户管理系统的过程中，需要加大投入力度，不断对客户关系管理系统的功能进行挖掘、完善，企业CRM应用的成功与否取决于企业与供应商之间的沟通能力。

6、作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

如何做好客户关系管理?

1、客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，实现顾客利益和企业利润的最大化，根据中国培训网的内容，引入关于如何做好客户关系管理的要点，希望能够给楼主参考：替客户着想：销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

2、其实没有那么难，每个企业都需要做客户关系管理，目的是可以更快实现交易。可是为什么有些企业觉得客户关系管理会很难呢？我们一起来讨论一下客户关系管理的思路。客户的分类 当客户众多时，销售人员精力就会被分散。但要实现企业利益最大化，就要将有限精力投入到重要的客户身上。

3、CRM帮助企业做好客户关系管理和维护 现在市场竞争越来越激烈，客户资源相对也越来越少，每一个客户资源，都是极其重要的，企业要做到不流失一个客户，不放过任何的业务机会。所以，对客户的管理和维系就显得十分重要。